天空青年™
天空没有留下翅膀的痕迹，鸟儿却已经飞过。

这几天来好多设计者似乎都在讨论用户体验。我们应该去取悦我们的用户，甚至给他们提供魔术般的体验，所以他们才会爱我们的网站、软件和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念。这就导致很多人运用不当。此外还有好多设计者似乎有着一个强烈的理想（而且经常是不真实的）去雕琢他们产品的用户体验。当然了，用户体验并不仅仅是基于一些被设计的东西，还包含其他很多方面。在本篇文章里，我将试着阐述为什么用户体验不能被设计。

包含不同方面的用户体验阐述：

我最近访问了一个设计公司优雅的网站。这个网站看起来非常棒，而且这家公司已经被展示过几次。我很确定他交付了高质量的产品。但是让他们呈现自己的用户体验产品的时候，这家公司将用户体验等同于信息架构：网站地图，现况和其他诸如此类的东西。这或许并不是从根本上错误的，但这限制了用户体验使得其比起其真正的定义来狭隘许多。

 这种看法或许在我们行业并不典型，但是这阐述了用户体验可以通过不同的方式感知，并且有些时候他是一个代表易用性的流行词（请浏览 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken的文章“实际应用的一个简单的用户体验模型”即“A simplified model of user experience for practical application”获得更多）。但是用户体验并不仅仅是人机交互、易用性或者信息架构，虽然易用性可能是组成用户体验最重要的因素。

 一些调查显示用户体验的感知是不同的。即便如此，人们更倾向于认为用户体验相比传统的人机交互为人和电脑提供了一个更广泛的交流方法。人际交互则主要涉及任务解决，最终目标和实际结果，而用户体验则远远超出这些。用户体验将其他方面考虑进来，比如情感化，享乐性，审美性，情感性和经验变量。易用性通常是可以衡量的，但是许多用户体验的其他方面是很难衡量的。

Hassenzahl的用户体验模型

Hassenzahl的用户体验模型

几个已经提出的用户体验模型，其中的一些是基于Hassenzahl的模型的。这个模型假定每一个用户在使用的时候都为产品或服务设定一个属性。正如我们所见，这些属性对每个用户而言是不同的。用户体验就是这些产品在被使用的时候的属性叠加的结果。

这些属性可以被分为四个类别：操作性，识别性，激励性和召唤性。这些类别在大的方面可以被归类为实用主义和享乐主义属性里。尽管实用主义和产品的实际操作和功能相关，但享乐主义则和用户的心理幸福感相联系。理解这种分类可以帮助我们理解怎样带着对用户体验的尊敬去设计产品，而且这种分类也澄清了为什么用户体验本身是不能被设计的。

操作性

Hassenzahl用一组锤子暗喻解释了享乐主义和实用主义。实用主义是产品功能和我们使用这种功能的方式。当然，一个锤子也可以拥有享乐主义属性；比如，如果它被用来交流专业知识和唤起回忆的话。（图：Velo Steve）

在这个模型里，使用主义属性和软件的操作相关。本质上，操作性值得是产品核心功能和使用这些功能的方式。典型的，我们将这些属性和可用性相关联。实用主义特性的结果是满足感。满足感在用户使用产品或者服务达到一个确定目标而产品或者服务能够达到这些目标的时候出现。

和网站（通常还有软件）相关联的属性例子是“支持的”“有用的”“清晰的”和“可控制的”。一个产品的目的应该明确，用户应该理解如何去使用它。为了这个目的，操作性通常被认为是为用户体验作出贡献的最重要的属性。

识别性

尽管操控性很重要，一款产品也可以拥有其他功能。其中的首要功能就是识别性。思考下：许多和你相关的产品用来获取你自身特点和你在意的东西，甚至其中的一些比其他的都要重要或者更具描述性。一个项目的第二功能是向别人传达你的身份。所以，为了满足这个功能，项目需要让使用者能够表达他们自己。

社交媒体的增长可以被身份认同这种功能解释。以前，我们用个人网站向世界传达我们的个人习惯和宠物。现在，我们换成了社交媒体。

 脸书（facebook），博客和许多其他在线服务帮助我们传达我们是谁和我们做的事情；这些产品就是为了支持这种身份认同而设计的；它允许用户为了表达自己而自定义自己的资料。WordPress和其他平台允许博主们选择主题并且通过内容表达自己，正如用户在脸书（facebook）、Twitter和其他社交平台上更新状态一样。

Stimulation

Gmail在用户忘记上传附件的时候提示用户。

帕累托原则，也被称为80-20规则，表明80%有价值的资源可以通过20%的操作达到。这已经被提出过，所以，在传统的工程可用性领域，功能必须经过斗争才能被包括在内，因为他们中很大一部分很少被用到。

但这并不适用于用户体验，因为很少用到的功能可以满足一个叫做刺激性的享乐功能。因为较少用到的功能可以刺激用户并且满足人类对个人发展和更多技巧的渴求。某一对象可以通过提供洞察力和惊奇帮助我们做事。

从这个观点来说，不习惯使用的功能不应该仅仅从软件中去除因为他们往往给使用他们的用户一种千载难逢的感觉。如果他们被保留，他们在某天被用户发现的时候可以给予用户一个惊喜和积极的用户体验。结果是用户可能会认为“这是一个多么有才的程序啊！”并且会更加喜欢它。

实际上，这正是gmail在我忘记在邮件中上传附件的时候提醒我时我所想的。如果你在Twitter上搜索“Gmail附件”，你将有可能发现其他很多人有相同的感觉。

此外，我认为YouTube在超级碗星期天（或者情人节）通过修改LOGO来加强效果的做法“非常酷！”。同样在MailChimp的猴子耳语“喂，Helge，我听说传闻。。。”我发现了一些新东西，而且让我想起了YouTube上的一首香蕉女郎歌。有很多例子，但是最好的刺激功能可能是这些预料之外但却仍然受欢迎的例子（例如Gmail的通知）。

召唤性

纪念品通常操作性很弱，但是他们在唤起记忆的时候有很强的召唤性。图：meddygarnet

 根据Hassenzahl的模型，一款产品可以拥有的第四个功能是召唤性，这是关于召唤过去记忆的功能。我们乐于讨论和会想过去的美好时光（甚至是昨天的事情），而且我们希望产品可以帮助我们回忆。甚至怪异的、布满灰尘的和毫无实际用途的纪念品（操作性较弱）由于可以帮助我们回忆过去而拥有召唤性功能。

在设计上，我们当然可以给网站一个复古的外观和感觉来帮助我们回忆起童年、高中或者60年代。。。或者30年代。但是即便是一个拥有现代和抽象设计的网站也可以拥有召唤属性。比如说，难道脸书（facebook）和Flickr（通过他们的用户和你的朋友们的使用方式）展现给你的过去数量巨大的图片中的一些不够有召唤性吗？

因此，用户体验不能被设计

.MailChimp的猴子的话可能比其他东西更加吸引一些用户

 综上所述，为什么要纠结于用户体验不能被设计这个话题呢？因为用户体验并不仅仅基于产品本身，还基于用户和他们使用产品时的处境。

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